Miesięczne archiwum: listopada 2020

Ubezpieczenie przesyłki kurierskiej

Głównym założeniem każdej firmy kurierskiej jest bezpieczne i bezproblemowe dostarczenie przesyłki pod wskazany adres. Pracownicy przedsiębiorstwa spedycyjnego robią wszystko, aby każdorazowo misja zakończyła się sukcesem. Czasami jednak zdarza się, że z różnych przyczyn, nie wszystko idzie zgodnie z planem. Co w sytuacji, jeśli paczka dotrze do nas uszkodzona? Czy możemy w jakiś sposób ochronić się przed takimi wypadkami? Czy możliwe jest ubezpieczenie przesyłki kurierskiej? Warto z niego skorzystać i co nam daje taka usługa?

Ubezpieczenie przesyłki kurierskiej – na czym polega taka usługa?

Każda przesyłka przedstawia jakąś wartość i każdą powinno się traktować z jednakową starannością i troską podczas jej dostarczania. Czasem jednak zdarza się, że musimy nadać przedmioty o większej wartości. Wówczas nasze obawy związane z bezpieczeństwem przewożonych towarów są większe niż zwykle. Elektronika, biżuteria czy dzieła sztuki to tylko niektóre elementy, które zdarza nam się wysyłać za pośrednictwem firmy kurierskiej. Ich ochrona jest w czasie transportu szczególnie ważna. Jak to zrobić, aby paczka z taką zawartością dotarła do adresata cała i w nienaruszonym stanie?

Warto wiedzieć, że każda przesyłka nadawana za pośrednictwem firmy spedycyjnej podlega ubezpieczeniu. Jest to jednak ubezpieczenie standardowe, które w razie zniszczenia czy uszkodzenia pokrywa tylko określoną przez przedsiębiorstwo kwotę. Zwykle świadczenie to obejmuje zwrot do wysokości zadeklarowanej przez nadawcę wartości przesyłki. W przypadku wysyłki przedmiotów o znacznej wartości dobrze jest jednak rozważyć wykupienie dodatkowego ubezpieczenia. W razie wypadku gwarantuje nam ono wypłacenie kwoty przekraczającej wartość nadawanych towarów.

Kiedy warto skorzystać z ubezpieczenia dodatkowego?

Decyzję o tym, czy warto skorzystać z dodatkowego ubezpieczenia, powinno się uzależnić od tego, jakiego rodzaju towary chcemy wysłać. Dużo zależy również od tego, jak daleką drogę będzie musiała przebyć nadana przez nas paczka. Im dalej zmierza, tym większe ryzyko, że coś się z nią po drodze stanie. W takim wypadku więc dodatkowa ochrona może okazać się dobrym pomysłem. Dotyczy to szczególnie wysyłek zagranicznych, które nie tylko trwają dłużej, ale i po drodze przesyłka narażona jest na większą ilość nieprzewidzianych zdarzeń. Doradcy firm kurierskich doradzają jednak również, aby ubezpieczać wszystkie paczki pobraniowe. Jest to bardzo istotne, ponieważ w razie ewentualnego uszkodzenia w transporcie, nadawca zostaje z uszkodzonym towarem, za który nie otrzyma pieniędzy. Ubezpieczenie pozwala więc zrekompensować podobne wypadki.

Zalety dodatkowego ubezpieczenia

Ubezpieczenie szczególnie wartościowych towarów to bardzo wygodna i korzystna opcja. Zwykle kosztuje nas tylko kilka złotych więcej, a w zamian za to zyskujemy pełną ochronę przesyłki na wypadek jej zaginięcia lub kradzieży, uszkodzenia oraz jakiegokolwiek zniszczenia. W przypadku zaistnienia takich okoliczności firma kurierska ma obowiązek rozpatrzyć naszą reklamację, a w razie pozytywnej decyzji, wypłacić równowartość ustalonej kwoty. Warto mieć jednak świadomość, że szczegółowe warunki dodatkowego ubezpieczenia mogą różnić się od siebie u poszczególnych przewoźników. Inne mogą być także związane z tym koszty. Firma spedycyjna może ponadto określić, jakie przedmioty można ubezpieczyć, a jakie nie podlegają ubezpieczeniu. Zanim więc podejmiemy jakiekolwiek decyzje w sprawie dodatkowej ochrony wysyłanych towarów, warto się zastanowić, na ile możliwe i faktycznie opłacalne będzie skorzystanie z tej dodatkowej usługi.

Ile kosztuje ubezpieczenie przesyłki kurierskiej?

Koszt dodatkowego ubezpieczenia jest każdorazowo ustalany indywidualnie. Zwykle jednak nie wynosi on więcej niż kilkanaście złotych. Poszczególne firmy spedycyjne tworzą swój cennik, na podstawie którego podają konkretną stawkę.

Zależy ona przede wszystkim od tego, jakiego rodzaju towary chcemy ubezpieczyć. Należy jednak mieć świadomość, że każdy przewoźnik ustala swoją listę dóbr, które nie podlegają dodatkowej ochronie. Na koszt usługi ma również wpływ rzeczywista wartość przesyłki. Warto przy tym pamiętać, że zawyżenie jej może spowodować poważne konsekwencje. W razie bowiem jakichkolwiek nieścisłości czy nieprawidłowości, firma spedycyjna może odstąpić od umowy, a nasza przesyłka nie będzie dodatkowo chroniona. Tak będzie również w przypadku wysłania innych przedmiotów niż zadeklarowane. Nadawca traci wówczas prawo do jakichkolwiek roszczeń.

Jakie towary nie podlegają dodatkowemu ubezpieczeniu?

Istnieje cały szereg dodatkowych obostrzeń, które należy wziąć pod uwagę podczas wysyłki dóbr o znacznej wartości. Większość firm kurierskich, w tym również Eurospedycja, ma swoją listę towarów, które nie podlegają dodatkowemu ubezpieczeniu. Ustala się również warunki, jakie musi spełnić paczka, aby móc ją ubezpieczyć.

Chcąc objąć ubezpieczeniem wartościową przesyłkę, musimy pamiętać, aby odpowiednio ją zapakować. Najlepsze do tego celu będą pudełka lub innego rodzaju opakowania, które nie powinny nosić śladów wcześniejszego użytkowania. W przypadku elektroniki i sprzętów elektrycznych należy wysyłać je jedynie w oryginalnym, fabrycznym opakowaniu. W przeciwnym razie wysyłka odbędzie się na wyłączną odpowiedzialność nadawcy. Eurospedycja nie ubezpiecza również szklanych przedmiotów, na przykład naczyń czy lamp, chyba że są zapakowane przez producenta i przystosowane do transportu drogowego. Przygotowując swoją paczkę do transportu, należy wziąć te wytyczne pod uwagę, ponieważ może się okazać, że dodatkowe ubezpieczenie nie będzie możliwe i będziemy zmuszeni wysłać towary na własną odpowiedzialność.

W jaki sposób należy ubezpieczyć przesyłkę?

Jeśli paczka spełnia wymogi firmy kurierskiej, można ją dodatkowo ubezpieczyć. Wykupienie tej usługi nie wymaga od nas jednak żadnych skomplikowanych działań. Przy nadawaniu przesyłki należy jedynie dokładnie ją opisać, wypełniając formularz, w którym określimy wartość wysyłanych towarów. Warto zachować także wszystkie dokumenty, które ją potwierdzają (rachunki, faktury, etc.), mogą one bowiem okazać się pomocne, kiedy w transporcie dojdzie do uszkodzenia paczki. Firma kurierska rozpatruje wówczas reklamację, a następnie wypłaca ustaloną w toku procedur kwotę odszkodowania. Ubezpieczenie pozwala więc zniwelować ewentualne straty powstałe w wyniku zgubienia, kradzieży czy uszkodzenia przesyłki.

Czym jest waga gabarytowa?

Waga gabarytowa przesyłki kurierskiej jest pewnym jej rodzajem, który znajduje zastosowanie w przypadku przesyłek najczęściej lekkich, ale mających duże wymiary. Z tego powodu zajmują one znacznie więcej przestrzeni w samochodzie dostawczym przewoźnika. Kurierzy mają różne metody jej przeliczania. Jednak wszystkie prowadzą do dopasowania wagi do rozmiarów przesyłki. Zatem w tym przypadku liczy się nie tylko to, ile ona waży, ale także, jakie ma rzeczywiste wymiary.

Co to jest waga gabarytowa?

Waga gabarytowa nazywana także wymiarową, przestrzenną lub wolumetryczną tak naprawdę nie jest wartością rzeczywistą wagi przesyłki np. paczki. Jest ona wartością obliczaną na podstawie jej dużych wymiarów. W przypadku takich przesyłek dużych i w miarę lekkich, ich waga gabarytowa jest wyższa niż waga rzeczywista. W taki oto sposób większość firm kurierskich używa właśnie wyższej wartości wagi gabarytowej do obliczenia kosztów przesyłki. Należy zaznaczyć, że przesyłki takie nie mieszczą się w standardowych wymiarach, a zatem nie mogą być automatycznie sortowane. Wtedy właśnie wyliczana jest ich waga gabarytowa. Pamiętajmy zatem, aby robiąc paczkę zwracać uwagę na jak dokładniejsze jej pakowanie, aby otrzymać mniejsze jej wymiary. Do wyceny brana jest bowiem pod uwagę waga wyższa, rzeczywista lub gabarytowa.

Waga gabarytowa – obliczanie

Okazuje się, że poszczególni przewoźnicy mają różne sposoby przeliczania w celu uzyskania wagi gabarytowej danej przesyłki. Jednak najpopularniejszym i najczęściej stosowanym jest ten, który wykorzystuje przelicznik 1:5000. W praktyce przelicznik taki określa, że aby otrzymać wagę gabarytową danej paczki, należy pomnożyć jej wymiary, tj. długość, szerokość i wysokość. Następnie uzyskany wynik podzielić przez 5000. Obliczona wartość to właśnie waga gabarytowa paczki w kilogramach.

Zatem wzór do wyliczania takiej wagi jest następujący: długość cm x szerokość cm x wysokość cm / 5000. Natomiast przelicznik każdej firmy kurierskiej może być różny w zależności od rodzaju transportu. Dla przykładu może wynosić: 1:4000, natomiast w przesyłkach lotniczych cargo podstawowy przelicznik wagi objętościowej to 1:6000, a w transporcie morskim drobnicowym 1 m³ = 1000 kg. Przyjmuje się, że gabaryty to inaczej maksymalne wymiary zewnętrzne danego obiektu, czyli jego długość, wysokość i szerokość. Termin ten ma zastosowanie m.in. do określania tego, czym jest paczka lub przesyłka gabarytowa. Do wyceny brana jest bowiem pod uwagę waga wyższa, rzeczywista lub gabarytowa.

Prawidłowe parametry przesyłki o wadze gabarytowej

Klienci korzystający z usług kurierskich, zwykle przygotowują przesyłki o standardowych rozmiarach. W związku z tym w większości sytuacji trudno zatem określić, co tak rzeczywiście wpływa na wyliczenie kosztu dostawy tj. czy waga, czy wymiary paczki. Z tego względu bardzo ważne jest, aby podczas przygotowywania towaru do nadania, dobrze określić parametry wysyłki. Zwykle sprawdza się je i ocenia w magazynie dystrybucyjnym lub w sortowni w firmie kurierskiej. Jeżeli klient poda niewłaściwe wymiary, to musi się spodziewać naliczenia dodatkowych opłat. W sytuacji, gdy waga gabarytowa przekroczy rzeczywistą, dopłata może wynieść nawet 100% pierwotnej ceny wysyłki.

Natomiast w większości mamy do czynienia z towarami, które nie są ani ciężkie, ani lekkie. Z tego względu nie można z góry dokładnie określić, od czego będzie zależał koszt transportu tj.: od wagi czy też wymiarów. Właśnie dlatego jest tak ważne podawanie odpowiednich parametrów przesyłki podczas składania zamówienia w firmie kurierskiej. Pozwoli to na uniknięcie ewentualnej dopłaty po sprawdzeniu w magazynie lub sortowni wymiarów oraz wagi nadanej paczki, jeżeli okaże się, że jest to przesyłka niestandardowa.

Sposób załatwiania przesyłki

Korzystamy zazwyczaj z formularza znajdującego się na stronie internetowej danej firmy, którą wybraliśmy do nadania przesyłki. Posiada ona najczęściej wbudowany kalkulator jej kosztów. Zatem wtedy znajomość jej przelicznika wagi objętościowej jest niezbędna. Obliczenia wykona automatycznie kalkulator. Natomiast w przypadku uzyskania wyceny przesyłek, bądź stałych cenników przekazywanych drogą elektroniczną może zaistnieć sytuacja, że przelicznik wagi objętościowej nie został ujęty w dostarczonej ofercie. Wtedy trzeba zapytać, jaka jest jego wartość, co da nam pewność, że koszty transportu skalkulowaliśmy w sposób właściwy.

Nasza firma EUROSPEDYCJA istnieje od 2008 r. i świadczy wysokiej klasy usługi spedytorskie w Polsce i innych krajach jak: Irlandia, Niemcy, Anglia, a także pozostałych krajach europejskich. Wykorzystujemy w tym celu posiadaną bazę transportową bezpieczną, szybką i atrakcyjną cenowo. Większość przesyłek jest standardowa. Może ona też realizować paczki niestandardowe np. o wadze gabarytowej, których koszty określamy indywidualnie.

Co zrobić gdy odebrana przesyłka jest uszkodzona

Żyjemy w świecie, który bardzo szybko się zmienia. Ludzie wciąż pokonują kolejne bariery, jeśli chodzi o wynalazki i nowe technologie. Teraz nikt nie wyobraża sobie świata bez Internetu, telefonów komórkowych, a także samolotów, czy statków kosmicznych. Ludzie przekraczają granice państw, przemieszczają się w zatrważającym tempie, dlatego też świat biznesu musi nadążyć za tymi zmianami. Czynniki te sprawiają, że powstały świetne warunki do rozwoju przedsiębiorstw transportowych. W rezultacie wytworzyła się duża konkurencja w branży. Kurierzy dokładają wszelkich starań, aby dostarczane paczki dotarły do odbiorcy w nienaruszonym stanie. Jednakże mimo tego czasami dochodzi do uszkodzenia przedmiotów. Sprawdź, co należy zrobić, gdy odebrana przesyłka jest uszkodzona.

Co możesz zrobić, gdy nie sprawdzisz przesyłki przy kurierze?

Przed odebranie paczki klient powinien sprawdzić stan przesyłki w zakresie uszkodzeń zewnętrznych. Gdy zauważysz nieprawidłowości, poproś kuriera o sporządzenie protokołu. Masz także prawo do dopisania własnych uwag do treści przygotowanej przez pracownika przedsiębiorstwa transportowego. Dokument tworzy się w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Stanowi on podstawę reklamacji i otrzymania rekompensaty pokrywającą straty uszkodzonego towaru.

Pamiętaj, że po pokwitowaniu odbioru bez zastrzeżeń stracisz prawo do egzekwowania swoich praw w związku z odkrytym później ubytkiem. Jest to zgodne z artykułem 76 prawa przewozowego. Odstępstwem od tej reguły jest sytuacja, w której paczka nie miała żadnych wad z zewnątrz, które mogłyby zasygnalizować, że zawartość opakowania uszkodzono. W takich okolicznościach masz siedem dni na wysłanie zgłoszenia o problemie do organizacji kurierskiej. W odpowiedzi na kontakt firma prześle przedstawiciela, który zweryfikuje stan faktyczny. Lepiej nie czekaj z tym działaniem aż 7 dni, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że firma zapisze zgłoszenie już po terminie!

Odebrana przesyłka jest uszkodzona, czyli przeanalizowanie sytuacji z kurierem

Gdy po otrzymaniu paczki zauważysz wyraźne ślady uszkodzenia, na przykład naderwaną folię, czy też zgnieciony karton wspólnie z kurierem otwórzcie opakowanie i przeanalizujcie sytuację. Podstawowym obowiązkiem przedstawiciela firmy transportowej jest zapewnienie pełnego wsparcia dla odbiorcy. Kolejne czynności zależą od tego, co zobaczycie w środku. Gdy rzeczy będą uszkodzone, przygotujcie odpowiedni protokół. Następnie złóżcie własnoręczne podpisy. Jest to podstawa do przyznania ewentualnego odszkodowania.

Kurierzy mają bardzo dużo pracy i może się zdarzyć, że konkretny doręczyciel nie będzie w stanie poświęcić Ci czasu na przeanalizowanie sytuacji. Istnieje jednak rozwiązanie także w takiej kwestii. Wówczas poproś go o zaznaczenie w protokole odbioru, że obawiasz się o stan zawartości paczki. W dalszej kolejności skontaktuj się z biurem obsługi klienta i ustal termin przybycia pracownika firmy w celu zweryfikowania przesyłki. Do chwili przyjazdu powstrzymaj się przed rozpakowaniem towaru.

Ustalenie, dlaczego odebrana przesyłka jest uszkodzona?

Ważnym elementem jest ustalenie, czy do uszczerbku doszło, gdy towar był w rękach kuriera, czy wcześniej przy nadawcy. Do obowiązków osoby nadającej paczkę, należy odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie produktów umieszczanych w opakowaniu. Informacje dotyczące tego, jak to zrobić umieszczone są w regulaminie każdego podmiotu zajmującego się świadczeniem tego typu usług. Dlatego też w trakcie tej procedury koniecznie trzeba sprawdzić, czy do problemu nie przyczyniła się wadliwa konstrukcja i pominięcie zasad dotyczących właściwego zabezpieczenia towaru przez osobę wysyłającą.

Jak wygląda procedura reklamacji, gdy odebrana przesyłka jest uszkodzona?

Firmy rozpatrują reklamację w sposób indywidualny. Każda z jednostek działających na rynku ma własną procedurę związaną z realizacją tego procesu. Skuteczność zależy od wielu czynników. Najważniejsze jest zatem to, aby złożyć ją z dużą dokładnością. Dlatego podczas odbioru przesyłki dokładnie ją obejrzyj. Masz prawo uczynić to w obecności kuriera. Pamiętaj także o tym, że możesz także wykonać fotografię dokumentującą powstałą szkodę. Starannie wypełnij protokół w obecności przedstawiciela firmy transportowej i przygotuj potrzebne dokumenty. Podanie powinno zawierać dane klienta, numer przesyłki, okoliczności sprawy, fotografie obrazujące rzeczywiste uszkodzenia, a także protokół sporządzony z kierowcą.

W przypadku przedsiębiorstwa Eurospedycja reklamacje należy składać w terminie 2 dni roboczych, licząc od chwili doręczenia towaru. Dokument dostarcza się za pośrednictwem drogi mailowej. Firma rozpatruje ją w ciągu 60 dni, licząc od chwili złożenia pełnej reklamacji wraz z wszystkimi załącznikami. Jednakże zawsze pragniemy rozwiązać problem z zachowaniem jak najkrótszego terminu. Dokładamy wszelkich starań, aby uwzględnić niezbędne okoliczności i uczynić to z zachowaniem najwyższej dokładności. Priorytetem jest bowiem zadowolenie klienta!

Jak spakować i wysyłać kurierem baterie litowe?

Wysyłając paczkę, zazwyczaj nie zastanawiamy się, czy pakowana zawartość wymaga odpowiednich zabezpieczeń. Wiemy oczywiście, że delikatnie należy postępować między innymi ze szkłem. Wiemy również, że są towary, których wcale nie możemy wysyłać. Mało osób zdaje sobie jednak sprawę z faktu, że niektóre z pozoru odporne przedmioty też wymagają odpowiedniego podejścia. A baterie litowe są tego najlepszym przykładem. Ich pakowanie i wysyłka wiążą się z określonymi wymogami i zasadami. Jak wysyłać kurierem baterie litowe? Czego przestrzegać podczas nadawania paczki?

Jako że baterie litowe znajdują szerokie zastosowanie, warto wiedzieć jak je pakować. Dobrze jest również zapoznać się z katalogiem przedmiotów wyposażonych w takie zasilanie. Tak, by przez przypadek nie wysłać podobnego towaru bez stosownych zabezpieczeń.

Baterie litowe i ich szerokie zastosowanie

Choć wiele osób nie zdaje sobie z tego sprawy, z baterii litowych korzysta tak naprawdę na co dzień. Tego rodzaju zasilanie stosuje się zarówno w telefonach komórkowych i laptopach, jak i zegarkach. Dzięki bateriom litowym działają też aparaty fotograficzne, a nawet większość dziecięcych zabawek.

Robiąc zakupy w Internecie, często zamawiamy sprzęt RTV, samochody i lalki na baterie, zegarki lub telefony. A przesyłki o podobnej zawartości pakuje się zgodnie z konkretnymi procedurami. Między innymi dlatego, że baterie litowe w transporcie mogą ulec przegrzaniu, co stanowi dość duże niebezpieczeństwo. Istnieje nawet ryzyko, że w ekstremalnej sytuacji może dojść do ich zapłonu.

Przepisy Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych i Organizacji Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego jasno wskazują, że baterie litowe należą do kategorii towarów niebezpiecznych. Przesyłkę zawierającą taką zawartość należy zatem prawidłowo zidentyfikować, a następnie odpowiednio zapakować. Konieczne jest również jej specjalne oznaczenie. Nie powinno się też zapominać o etykiecie na pakunku i deklaracji wysyłającego, która dotyczy towarów niebezpiecznych.

Kwestia tego, jak wysyłać kurierem baterie litowe jest więc dość zawiła, co nie jednak nie znaczy, że niemożliwa do zrealizowania. Czym się kierować podczas pakowania i szykowania do wysyłki przedmiotów z kategorii niebezpiecznych?

Baterie litowe i zasady ich pakowania – jak wysyłać kurierem baterie litowe?

Paczki, w których znajdują się baterie litowe, należą do tak zwanej klasy 9, czyli do różnych materiałów i przedmiotów niebezpiecznych. Taka klasyfikacja zobowiązuje wysyłającego paczkę o wskazanej zawartości do zachowania określonych zasad bezpieczeństwa. Podkreślić trzeba jednak, że wytyczne dotyczące pakowania baterii litowych zależą tak naprawdę od ich rodzaju.

Tak czy inaczej, wszystkie pakuje się do wytrzymałych, sztywnych kartonów. Z kolei ewentualną, wolną przestrzeń w pudłach szczelnie się wypełnia. Co ważne, przy niektórych bateriach trzeba też stosować specjalne, wspomniane już oznaczenia i etykiety, które umieszcza się na opakowaniu.

Jak prezentują się bardziej szczegółowe wytyczne dotyczące tego, jak wysyłać kurierem baterie litowe? Otóż jedna ze wskazówek mówi, że baterie litowe pakuje się indywidualnie w opakowania z plastiku lub z tektury. Chodzi o to, by każdą pojedynczą baterię osobno zabezpieczyć. Poza tym tego rodzaju przedmioty muszą być chronione przed zwarciem i kontaktem z materiałami przewodzącymi, które znajdują się w tej samej paczce. Samo opakowanie musi być przetestowane, a przestrzeń w nim dobrze wypełniona (chyba że baterie zamontowane są w konkretnym urządzeniu). Konieczne jest również dołączenie do wysyłanego towaru wymaganych etykiet i dokumentacji.

Baterie litowe i zasady ich transportowania

Wszystkie wskazane powyżej wytyczne i zasady są niezwykle ważne. Jeśli zamierzasz wysłać kurierem określony towar, powinieneś wziąć je pod uwagę. Niedostosowanie się do poleceń danej firmy kurierskiej, grozi odmówieniem wysłania paczki.

Przymierzasz się do wysłania paczki z bateriami litowymi? W takim razie upewnij się, że towar nie jest wadliwy ani uszkodzony. Niektóre defekty w jego zakresie mogą bowiem doprowadzić do przegrzania przesyłki, a w konsekwencji groźnego zwarcia i pożaru. Kiedy wiesz już, jak wysyłać kurierem baterie litowe bez obaw możesz nadać zegarek, telefon, a nawet laptopa.

Prawa odbiorcy paczek kurierskich

Dużo mówi się o prawach i obowiązkach firm kurierskich. Nieco rzadziej podnosi się jednak temat tego, na co może sobie pozwolić adresat. A prawa odbiorcy paczek kurierskich są przecież tak samo ważne. Jeśli często robisz zakupy w Internecie, powinieneś wiedzieć, że masz prawo zarówno do nieprzyjęcia paczki, jak i odszkodowania za jej nieterminowe dostarczenie. Ponadto przysługuje Ci określony czas na odebranie przesyłki z punktu odbioru.

Prawa odbiorcy paczek kurierskich a odszkodowanie za nieterminowe dostarczenie przesyłki

Jeśli firma kurierska dostarczy paczkę nieterminowo, odbiorca może domagać się od niej stosownego odszkodowania. Potwierdza to ustawa prawa przewozowego, a dokładnie art. 83. 1., który brzmi tak: „Jeżeli wskutek zwłoki w przewozie powstała szkoda inna niż w przesyłce, przewoźnik jest obowiązany do zapłacenia odszkodowania do wysokości podwójnej kwoty przewoźnego”.

Co oznacza termin szkoda inna niż w przesyłce? Otóż na skutek nieterminowego dostarczenia paczki mogą powstać dwa rodzaje szkód. Pierwsza – szkoda w przesyłce – to między innymi zbyt późno dostarczona zepsuta żywność. Adresat ma wówczas prawo do tego, by domagać się zadośćuczynienia, choć z doświadczenia firm kurierskich wynika, że do takich sytuacji dochodzi naprawdę rzadko. Częściej zdarzają się szkody inne niż w przesyłce, na przykład konsekwencje finansowe dla firmy budowlanej, powstałe na skutek zbyt późno dostarczonych materiałów.

Za co dokładnie odpowiada przewoźnik? Firmę kurierską możesz pociągnąć do odpowiedzialności, jeśli rzeczywiście udowodnisz jej działanie na Twoją szkodę albo rażące zaniedbania. Nieterminowe dostarczenie paczki, które wynika ze strajków lub zamieszek na drogach, wypadku czy innych czynników niezależnych od kuriera z reguły uznaje się za zwalniające z odpowiedzialności.

Prawa odbiorcy paczek kurierskich a sprawdzenie zawartości przesyłki

Większość osób myśli, że ma prawo do tego, by w obecności kuriera sprawdzić zawartość nadanej do nich paczki. A zgodnie z polskim prawem, otwieranie niepokwitowanej przesyłki jest niezgodne z przepisami. Sytuacja wygląda nieco inaczej, jeśli paczka nosi oznaki naruszenia i można przypuszczać, że jej zawartość jest uszkodzona.

Jeśli widzisz, że dostarczona do Ciebie paczka jest poobijana, możesz zażądać protokolarnego jej otwarcia. Konieczna jest wówczas obecność kuriera i sporządzenie protokołu. Polskie przepisy jasno wskazują, że nawet jeśli stan przesyłki okaże się nienaruszony, dostawca ma obowiązek spisania i złożenia odpowiedniego pisma.

Fakt, że niektóre firmy kurierskie umożliwiają oględziny zawartości przesyłki, wynika tylko i wyłącznie z ich regulaminu. Jest to dodatkowa opcja, która pozostaje jednak dobrą wolą przewoźnika. Właśnie dlatego kwestia otwierania paczki rodzi tak wiele nieporozumień.

Prawa odbiorcy paczek kurierskich a prawo do zwrotu i nieprzyjęcia paczki

Zastanawiasz się, czy jako odbiorca paczki masz prawo odmówić jej przyjęcia? Otóż okazuje się, że tak. Jeśli nie wyrazisz zgody na jej przyjęcie i nie potwierdzisz odbioru, przesyłka wróci do nadawcy. Co więcej, nie musisz podawać żadnych powodów takiego stanu rzeczy. Musisz się jednak liczyć z tym, że sklep, z którego zamówiłeś towar, może wymagać od Ciebie odszkodowania za poniesione straty.

Zwrot paczki do nadawcy może mieć miejsce także w innych sytuacjach. Na przykład wtedy, gdy kurier parokrotnie próbuje zastać adresata. Kwestie doręczeń wyglądają inaczej w różnych firmach. Każda z nich indywidualnie określa, ile prób doręczenia jest w stanie dokonać. Aktualnie coraz częściej zdarza się jednak, że nieodebrana paczka oczekuje na odbiorcę w punkcie doręczeń. Musi on udać się do niego osobiście, na co ma wyznaczony czas. Jest to wygodne rozwiązanie, bo umożliwia odbiór przesyłki o dowolnej porze, nawet w późnych godzinach wieczornych czy wczesnych godzinach porannych.

Prawa odbiorcy paczek kurierskich a odszkodowanie za zagubioną przesyłkę

Opłaciłeś przesyłkę, a ona wcale nie dotarła? Choć takie sytuacje zdarzają się dość rzadko to w ich przypadku, także warto wiedzieć, jak się zachować. Prawda jest taka, że ani Ciebie jako odbiorcy, ani tym bardziej nadawcy zguba nie powinna w ogóle martwić. Dana firma, wysyłając paczkę, zrzeka się bowiem odpowiedzialności za nią. W całości przejmuje ją natomiast przewoźnik. To firma kurierska odpowiada za ewentualne zgubienie, zniszczenie, a nawet kradzież dostarczanego towaru. Większe firmy mają wykupione stosowne ubezpieczenia, które chronią je przed konsekwencjami. Ty, jako odbiorca masz jednak prawo żądać zadośćuczynienia.

Znając swoje prawa, odbiorca wie jak w konkretnych sytuacjach reagować. Jest to naprawdę ważne, tym bardziej że dziś większość zakupów robi się na odległość, za pośrednictwem Internetu.