Spedycja i handel to branże gospodarcze wymagające znajomości różnorodnych terminów i obeznania w systemach informatycznych. Wiedza ta przydaje się bowiem podczas prowadzenia sklepów internetowych. Pomaga także wybrać najlepszą firmę przewozową do wysyłki oferowanych produktów. Poniższy słownik kurierski i handlowy zawiera najważniejsze pojęcia związane z logistyką i spedycją. Bez wątpienia przyda się w każdym biznesie i ułatwi podejmowanie ważnych decyzji podczas obsługi klientów.

Słownik kurierski — Towary i przesyłki

ADR — inaczej towary niebezpieczne. Terminem tym określa się przedmioty, które ze względu na swe charakterystyczne cechy stwarzają bezpośrednie ryzyko dla zdrowia i bezpieczeństwa. Do ADR zalicza się między innymi nawozy, kwasy czy materiały wybuchowe, których spedycja jest zabroniona przez przewoźnika lub dozwolona na określonych warunkach.

Paleta — przesyłka kurierska umieszczona na sztywnej drewnianej konstrukcji transportowej. Terminem tym określa się także przedmiot lub przedmioty o łącznej wadze przekraczającej 50 kg.

Paczka — przedmiot lub przedmioty zapakowane w pojedynczy karton, plastikowe pudełko lub inne zabezpieczone opakowanie.

Przesyłka — pojedyncza paczka / paleta lub kilka paczek / palet nadane jednocześnie na podstawie tego samego dokumentu potwierdzającego zlecenie. Przesyłka tego typu nadawana jest przez jednego nadawcę do jednego adresata.

Usługa DOX — przesyłka zapakowana w kopertę, wyróżniająca się niewielką wagą od 50 do 500 g. Zawiera dokumenty lub bardzo małe przedmioty.

Waga gabarytowa / wymiarowa / objętościowa — pomiar przestrzenny przesyłki kurierskiej, pozwalający określić, ile miejsca zajmie ona w samochodzie dostawczym. Aby obliczyć wagę gabarytową, należy przemnożyć długość, szerokość oraz wysokość paczki w centymetrach, po czym podzielić wynik przez przelicznik wybranej firmy kurierskiej.

Słownik kurierski — Zakupy i dostawa

Branża KEP — znana także jako Kurier, Express, Paketdienste lub Courier, Express and Postal services. Terminy te oznaczają sektor rynku obejmujący swym zasięgiem wszelkie usługi kurierskie i pocztowe.

Click&collect — sposób zakupów, w którym klient zamawia określone produkty, wybiera miejsce odbioru, takie jak paczkomat czy sklep stacjonarny i samodzielnie odbiera gotowe zamówienie.

Door-to-door — sposób dostawy od drzwi do drzwi. Kurier odbiera przesyłkę bezpośrednio od nadawcy i dostarcza ją pod drzwi odbiorcy.

Door-to-point — sposób dostawy od drzwi do określonego punktu. Kurier odbiera przesyłkę bezpośrednio od nadawcy i dostarcza ją we wskazane miejsce przyjęcia.

Point-to-point — sposób dostawy od punktu do punktu. Nadawca wysyła przesyłkę z jednej placówki nadania/odbioru do drugiej.

Pusty podjazd — nieudane doręczenie lub odebranie paczki przez kuriera po przyjeździe we wskazane miejsce. Jego powodem jest zwykle nieobecność odbiorcy lub brak przygotowanej paczki przez nadawcę.

Ostatnia mila — ostatni etap zamówień internetowych i zleceń kurierskich, w którym przesyłka zostaje dostarczona do końcowego odbiorcy.

SDD — inaczej Same Day Delivery. Dostarczenie gotowych produktów do odbiorcy w dniu złożenia przez niego zamówienia.

Słownik kurierski — Usługi dodatkowe

COD — inaczej Cash On Delivery lub płatność za pobraniem. Usługa, która umożliwia odbiorcy przekazanie kurierowi należności za zamówienie po sprawdzeniu stanu dostarczonej przesyłki. Płatność zostaje następnie dostarczona do nadawcy.

Doręczenie do rąk własnych — usługa, dzięki której nadawca może upoważnić wyłącznie wybraną osobę do odbioru przesyłek. W celu otrzymania paczki wskazany odbiorca okazuje kurierowi swój dowód osobisty lub inny dokument potwierdzający tożsamość.

Przekierowanie przesyłki — usługa umożliwiająca zmianę adresu dostarczenia lub odbioru przesyłki. Może z niej skorzystać zarówno nadawca, jak i odbiorca poprzez aplikację przewoźnika lub jego stronę internetową.

Przesyłka niestandardowa — przesyłka kurierska o wadze i wymiarach przekraczających normy dla przesyłek standardowych. Niestandardowe są także paczki o nieregularnych kształtach oraz te zapakowane w sposób utrudniający sprawne sortowanie i przewóz. Przesyłki tego typu wymagają dodatkowej uwagi ze strony pracowników firmy przewozowej.

Przesyłka szczególnie wartościowa — przesyłka o wysokiej wartości zadeklarowanej i potwierdzonej przez nadawcę. Podana kwota musi być wyższa niż suma największej wartości przyjęta przez firmę kurierską.

Przesyłka zwrotna — usługa, w której kurier dostarcza odbiorcy przesyłkę od nadawcy i przyjmuje w tym samym czasie od odbiorcy przesyłkę do nadawcy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi adresant.

Tracking — śledzenie przesyłki i trasy jej przewozu za pomocą numeru trackingowego wpisanego w odpowiednie miejsce w aplikacji lub na stronie internetowej.

Zwrot do nadawcy — usługa umożliwiająca nadawcy rezygnację ze zlecenia w trakcie jego realizacji przez przewoźnika. Po terminacji umowy przesyłka zostaje zwrócona do adresanta.

Słownik kurierski — Logistyka

Brokering towarowy — typ sprzedaży internetowej, w którym dystrybutor nie magazynuje towarów i zamawia je u producenta dopiero wtedy, gdy otrzyma zlecenie od klienta. Brokering towarowy cieszy się niewielką popularnością w Polsce ze względu na wydłużony czas dostawy przesyłki.

Droppshiping — typ sprzedaży internetowej, w którym sklep przyjmuje zamówienia, a ich realizacją i dostawą towarów do klienta zajmuje się wyłącznie dostawca.

E-commerce — inaczej e-handel lub handel elektroniczny. Realizacja zamówień przy użyciu nowoczesnych sposobów marketingu i najnowszych technologii. Najpopularniejszym rodzajem sprzedaży elektronicznej są sklepy internetowe.

ERP — inaczej Enterprise Resource Planning. Oprogramowanie informatyczne wspomagające kontrolę posiadanych towarów i zasobów pieniężnych, a także umożliwiające sprawne zarządzanie każdą częścią przedsiębiorstwa.

Extended shopping — typ sprzedaży internetowej, w którym to dostawca prowadzi sklep, obsługuje klientów i dokonuje wszelkich rozliczeń. Do zadań właściciela marketu należy zaś wyłącznie pozyskiwanie kontrahentów i generowanie ruchu na stronie internetowej. Wadą takiej sprzedaży są jednak niskie zarobki oraz brak wpływu na ceny towaru czy obsługę klienta.

Fulfillment — outsourcing polegający na zleceniu określonych obowiązków logistycznych sklepu internetowego innym firmom logistycznym.

Logistyka — branża, której zadaniem jest stała kontrola posiadanych zasobów, surowców produkcyjnych i gotowych towarów. Logistyka koordynuje także łańcuchy dostaw i zapewnia udaną realizację zamówień klienta. Branża odgrywa ważną rolę w takich obszarach gospodarki jak handel czy spedycja.

Pseudo-just-in-time — typ sprzedaży internetowej polegający na zaprezentowaniu na stronie sklepu wszystkich produktów oferowanych przez dostawcę. Fizyczne towary pozyskuje się zaś od dystrybutora dopiero po otrzymaniu zamówienia klienta. Wadami takiej sprzedaży są jednak możliwe opóźnienia w wysyłce oraz brak kontroli nad dostępnością produktów.

Słownik kurierski — Magazynowanie

Banderolowanie — usługa polegająca na owinięciu lub oklejeniu towarów i pudełek. W tym celu wykorzystuje się sznurki, taśmy i gumki.

Insertowanie — uzupełnianie opakowań gotowych towarów dodatkowymi upominkami, gratisowymi produktami czy reklamami.

Konfekcjonowanie — dzielenie gotowych towarów na zestawy i umieszczanie ich w opakowaniach w celu dostawy i sprzedaży.

Labeling — oznaczanie gotowych i zapakowanych towarów pieczątkami, etykietami i nalepkami.

Picking — fizyczne zbieranie gotowych, zapakowanych i oznaczonych towarów na palety lub do samochodów ładunkowych. Picking odbywa się w ilości i na warunkach sprecyzowanych przez odbiorcę produktów.

WMS — inaczej Warehouse Management System lub Warehouse Management Software. Oprogramowanie informatyczne służące do zarządzania posiadanym magazynem towarów. Program umożliwia sprawowanie kontroli nad pracą i stanem magazynu, jego lokalizacją, wysyłką produktów oraz przyjmowaniem dostaw. Optymalizuje także wykonywanie zamówień, zmniejszając ich czas i koszty.