odebrana przesyłka jest uszkodzona

Co zrobić gdy odebrana przesyłka jest uszkodzona

odebrana przesyłka jest uszkodzona

Żyjemy w świecie, który bardzo szybko się zmienia. Ludzie wciąż pokonują kolejne bariery, jeśli chodzi o wynalazki i nowe technologie. Teraz nikt nie wyobraża sobie świata bez Internetu, telefonów komórkowych, a także samolotów, czy statków kosmicznych. Ludzie przekraczają granice państw, przemieszczają się w zatrważającym tempie, dlatego też świat biznesu musi nadążyć za tymi zmianami. Czynniki te sprawiają, że powstały świetne warunki do rozwoju przedsiębiorstw transportowych. W rezultacie wytworzyła się duża konkurencja w branży. Kurierzy dokładają wszelkich starań, aby dostarczane paczki dotarły do odbiorcy w nienaruszonym stanie. Jednakże mimo tego czasami dochodzi do uszkodzenia przedmiotów. Sprawdź, co należy zrobić, gdy odebrana przesyłka jest uszkodzona.

Co możesz zrobić, gdy nie sprawdzisz przesyłki przy kurierze?

Przed odebranie paczki klient powinien sprawdzić stan przesyłki w zakresie uszkodzeń zewnętrznych. Gdy zauważysz nieprawidłowości, poproś kuriera o sporządzenie protokołu. Masz także prawo do dopisania własnych uwag do treści przygotowanej przez pracownika przedsiębiorstwa transportowego. Dokument tworzy się w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Stanowi on podstawę reklamacji i otrzymania rekompensaty pokrywającą straty uszkodzonego towaru.

Pamiętaj, że po pokwitowaniu odbioru bez zastrzeżeń stracisz prawo do egzekwowania swoich praw w związku z odkrytym później ubytkiem. Jest to zgodne z artykułem 76 prawa przewozowego. Odstępstwem od tej reguły jest sytuacja, w której paczka nie miała żadnych wad z zewnątrz, które mogłyby zasygnalizować, że zawartość opakowania uszkodzono. W takich okolicznościach masz siedem dni na wysłanie zgłoszenia o problemie do organizacji kurierskiej. W odpowiedzi na kontakt firma prześle przedstawiciela, który zweryfikuje stan faktyczny. Lepiej nie czekaj z tym działaniem aż 7 dni, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że firma zapisze zgłoszenie już po terminie!

Odebrana przesyłka jest uszkodzona, czyli przeanalizowanie sytuacji z kurierem

Gdy po otrzymaniu paczki zauważysz wyraźne ślady uszkodzenia, na przykład naderwaną folię, czy też zgnieciony karton wspólnie z kurierem otwórzcie opakowanie i przeanalizujcie sytuację. Podstawowym obowiązkiem przedstawiciela firmy transportowej jest zapewnienie pełnego wsparcia dla odbiorcy. Kolejne czynności zależą od tego, co zobaczycie w środku. Gdy rzeczy będą uszkodzone, przygotujcie odpowiedni protokół. Następnie złóżcie własnoręczne podpisy. Jest to podstawa do przyznania ewentualnego odszkodowania.

Kurierzy mają bardzo dużo pracy i może się zdarzyć, że konkretny doręczyciel nie będzie w stanie poświęcić Ci czasu na przeanalizowanie sytuacji. Istnieje jednak rozwiązanie także w takiej kwestii. Wówczas poproś go o zaznaczenie w protokole odbioru, że obawiasz się o stan zawartości paczki. W dalszej kolejności skontaktuj się z biurem obsługi klienta i ustal termin przybycia pracownika firmy w celu zweryfikowania przesyłki. Do chwili przyjazdu powstrzymaj się przed rozpakowaniem towaru.

Ustalenie, dlaczego odebrana przesyłka jest uszkodzona?

Ważnym elementem jest ustalenie, czy do uszczerbku doszło, gdy towar był w rękach kuriera, czy wcześniej przy nadawcy. Do obowiązków osoby nadającej paczkę, należy odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie produktów umieszczanych w opakowaniu. Informacje dotyczące tego, jak to zrobić umieszczone są w regulaminie każdego podmiotu zajmującego się świadczeniem tego typu usług. Dlatego też w trakcie tej procedury koniecznie trzeba sprawdzić, czy do problemu nie przyczyniła się wadliwa konstrukcja i pominięcie zasad dotyczących właściwego zabezpieczenia towaru przez osobę wysyłającą.

Jak wygląda procedura reklamacji, gdy odebrana przesyłka jest uszkodzona?

Firmy rozpatrują reklamację w sposób indywidualny. Każda z jednostek działających na rynku ma własną procedurę związaną z realizacją tego procesu. Skuteczność zależy od wielu czynników. Najważniejsze jest zatem to, aby złożyć ją z dużą dokładnością. Dlatego podczas odbioru przesyłki dokładnie ją obejrzyj. Masz prawo uczynić to w obecności kuriera. Pamiętaj także o tym, że możesz także wykonać fotografię dokumentującą powstałą szkodę. Starannie wypełnij protokół w obecności przedstawiciela firmy transportowej i przygotuj potrzebne dokumenty. Podanie powinno zawierać dane klienta, numer przesyłki, okoliczności sprawy, fotografie obrazujące rzeczywiste uszkodzenia, a także protokół sporządzony z kierowcą.

W przypadku przedsiębiorstwa Eurospedycja reklamacje należy składać w terminie 2 dni roboczych, licząc od chwili doręczenia towaru. Dokument dostarcza się za pośrednictwem drogi mailowej. Firma rozpatruje ją w ciągu 60 dni, licząc od chwili złożenia pełnej reklamacji wraz z wszystkimi załącznikami. Jednakże zawsze pragniemy rozwiązać problem z zachowaniem jak najkrótszego terminu. Dokładamy wszelkich starań, aby uwzględnić niezbędne okoliczności i uczynić to z zachowaniem najwyższej dokładności. Priorytetem jest bowiem zadowolenie klienta!