Święta Bożego Narodzenia lub Wielkanocne to fantastyczny czas. Niestety bardzo często można otrzymać nietrafiony prezent. Na szczęście prawa konsumenta chronią niezależnie od tego, czy zakupu dokonano przez internet, czy też stacjonarnie. Polityka zwrotów jest obecnie bardzo przychylna. Dowiedz się zatem, jak wygląda zwrot towaru, kiedy można, a kiedy nie można tego dokonać.
Na, czym polega zwrot towaru, który został uszkodzony?
Zasady zwrotu towaru zależą od tego, czy towar kupujemy w sklepie stacjonarnym, czy w sklepie online. Gdy produkty kupuje się w sklepie stacjonarnym, należy wiedzieć, że zmiana zdania, nie daje gwarancji zwrotu. Wówczas sprzedawca nie musi zwracać należności. Dotyczy to sytuacji, w której konkretny towar nie ma najmniejszych wad. Z kolei, gdy towar ma wady, można go z powodzeniem zwrócić na drodze rękojmi. Co więcej, inne zasady obowiązują też w przypadku e-commerce. Towar zakupiony na odległość można z powodzeniem zwrócić bez podawania przyczyny. Wówczas sprzedawca reguluje względem Ciebie należności. Klienci, którzy kupują towary na wyprzedaży, mają takie same prawa, jak w przypadku, gdy kupiono je po normalnej cenie.
Jak postąpić z wadliwym towarem kupionym stacjonarnie?
Towary kupione w sklepie nie powinny mieć żadnych wad. Niestety w praktyce bywa bardzo różnie. Osoby, które kupiły wadliwy towar, mogą zwrócić się o zwrot pieniędzy. W przypadku, gdy zapłaty dokonano gotówką, klient otrzyma zwrot w postaci gotówki. I analogicznie, gdy zapłaty dokonano kartą płatniczą, zwrot także nastąpi na konto.
Co warto wiedzieć na temat prawa i wewnętrznego regulaminu sklepu?
Obecnie zakupy przez internet cieszą dużą popularnością. Z pewnością bardzo wiele z tych produktów zostanie zwróconych. Takie możliwości daje przede wszystkim polskie prawo, a także regulaminy sklepów internetowych. W związku z tym sporo sklepów reguluje wewnętrzne zasady zwrotów. Najczęściej jest tak, że klient ma na zwrot towaru 3 miesiące, a nawet dłużej. Są również sprzedawcy, którzy dają więcej czasu na zwrot towaru, ale pod pewnymi warunkami. Jest to związane przede wszystkim z polityką sprzedaży. Gdy na stronie internetowej nie ma konkretnych danych, wówczas można odesłać towar w ciągu 2 tygodni.
Zwrot towaru – kto zgodnie z prawem ponosi koszty?
Prawo podkreśla, że sprzedawca nie ma obowiązku ponoszenia kosztów związanych ze zwrotem towaru. Wiele firm realizuje darmowe zwroty. Jednakże są to wewnątrz firmowe ustalenia. Zgodnie z prawem sprzedawcy nie mają takiego zobowiązania. Wiele przedsiębiorstw wysyłając towar do klientów, wrzuca do środka formularz zwrotu towaru. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę z tego, że nie jest to standardowe rozwiązanie. Nawet gdy dostawa towaru jest darmowa, odbiorca może ponieść koszty odesłania. Przed zakupem należy dokładnie sprawdzić warunki. Ważne jest również to, aby przeczytać regulamin zwrotów. Jest on dostępny na stronie internetowej przedsiębiorstwa. Najważniejszym obowiązkiem osoby, która zwraca towar, jest właściwe zapakowanie paczki. W tym przypadku sprawdzą się materiały, które zostały wykorzystane do wysyłki towaru.
Prawo do 14-dniowego zwrotu w przypadku zamówień telefonicznych
Prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny obowiązuje w przypadku zamówień telefonicznych. Osoba, która zamówi towar przez telefon, może go odesłać przez zastosowanie takich samych warunków, jak przy zakupach online. Dodatkowo sprzedawca ma również obowiązek poinformowania nabywcy o tym, że towar można zwrócić w ciągu 14 dni. Gdy dojdzie do zaniechania tego obowiązku przez sprzedawcę, dochodzi do wydłużenia czasu zwrotu automatycznie o 12 miesięcy.
Kiedy zwrot towaru jest niemożliwy?
Istnieją produkty, których nie można zwrócić, mimo że zostały one zakupione przez Internet. Na tej liście znajdują się produkty spożywcze, mające krótki okres przydatności do spożycia. Mogą to być również towary personalizowane takie, jak na przykład zegarek z grawerem. Zwrot towaru nie uwzględnia koszulek ze spersonalizowanym nadrukiem. Nie można oddać soczewek kontaktowych, a także innych towarów, które znajdują się w zapieczętowanym opakowaniu. Do tej grupy należą też czasopisma i gry komputerowe. Ponadto nie zwraca się biletów do kina lub opłaconych pobytów w hotelu. Zwrot towaru nie obejmuje też usług, które od razu wykonano za zgodą konsumenta. Są to przede wszystkim dokonane opłaty z góry za serwisy takie jak: Netflix czy Spotify. Gdy wykupi się subskrypcję na dany okres, to wtedy nie ma już możliwości jej odwołać.
Zwrot rozpakowanego towaru z powodu wad
Gdy dojdzie do rozpakowania towaru, wówczas zwrot może być w wielu okolicznościach, niemożliwy. Z kolei, gdy po rozpakowaniu dostrzeżemy wady, wtedy argument, że towar został rozpakowany, nie ma najmniejszego znaczenia. W takich okolicznościach składa się reklamację i korzysta z praw z rękojmi za wady. Wówczas sprzedawca nie może kierować się tym, że po rozpakowaniu towaru odbiorca nie może złożyć reklamacji. Co więcej, nie byłoby w tym żadnej logiki, ponieważ konsument w innej sytuacji nie mógłby sprawdzić, że towary nie mają wad.
Dokonaj zwrotu towaru za pomocą Eurospedycji
Eurospedycja zapewnia szybką dostawę paczek i najwyższą jakość usług. Zapoznaj się z naszą ofertą o międzynarodowym zasięgu i skontaktuj się z nami, by poznać więcej szczegółów.