Nietrafione zakupy przez internet zdarzają się dość często. Dlatego warto dowiedzieć się, w jaki sposób przejść procedurę zwrotu. W tym artykule podpowiadamy, w jaki sposób dokonać zwrot nieudanego zakupu.
Jakie produkty są często kupowane w sieci?
W Polsce przez Internet najczęściej kupuje się ubrania i obuwie. Na tej liście często znajdują się również artykuły dziecięce, perfumy, kosmetyki, farmaceutyki i wiele innych. W tych właśnie kategoriach sklepy internetowe często notują zwroty. Wynika to z konieczności dopasowania ubrań i butów. Istotne jest też to, że osoby, które prowadzą biznes internetowy, muszą być przygotowane na to, że zwrotów tych będzie coraz więcej. Dlatego taki istotne jest, aby dążyć do uproszczenia procedury zwracania towarów. Warto również wprowadzić korzystniejsze zasady zwrotów towarów za przykładem dużym marek. Może to być wydłużenie terminu zwrotu ponad ustawowe 14 dni. Klienci docenią również skrócenie minimalnego czasu oczekiwania na przelew środków na konto.
Jak prosto dokonać zwrot nieudanego zakupu?
Każda osoba, która dokona zakupu przez Internet, ma prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni. Ważne jest to, że nie ma konieczności podawania przyczyny rezygnacji. Sprzedaż na odległość daje klientowi prawo odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. Podstawą jest jednak to, aby towar nie miał widocznych śladów użytkowania. Ponadto klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem. Jedynym wydatkiem jest zapłata za odesłanie paczki do sklepu. Najczęściej sprzedawca dołącza do paczki formularz zwrotu towaru, który należy wypełnić. Następnie trzeba zamówić kuriera, który przyjedzie pod wskazany adres i zabierze paczkę.
zwrot nieudanego zakupu
Jakich produktów nie można zwrócić nawet przez Internet?
Istnieją produkty, których nie można zwrócić nawet zakupionych przez Internet. Do tej grupy zalicza się towary o krótkim okresie przydatności do spożycia. Są to również produkty wykonane na zamówienie, dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu lub otwarte. Nie można również oddać czasopism za wyjątkiem prenumeraty. W tej kategorii znajdują się także usługi hotelarskie, gastronomiczne, dotyczące przewozu rzeczy lub towarów, gdy w umowie został określony termin świadczenia usług. Zatem nie można zwrócić biletów do teatru, na koncert, czy na mecz.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym — czy można go zwrócić?
Zwrot zakupu przez Internet — w sklepie internetowym wygląda zupełnie inaczej. W tym przypadku wszystko zależy od regulaminu konkretnego sklepu i stosowanej przez niego polityki. Bardzo często jest tak, że sprzedający nie przyjmuje zwrotów w ogóle. Czasami klient otrzymuje w zamian bon podarunkowy lub może wymienić towar na inny. Konsument ma również prawo do reklamacji, które obowiązuje w ciągu 2 lat od daty wydania towaru. Jednakże w tym przypadku należy złożyć dowód zakupu, a więc paragon fiskalny. Kolejnym wymóg to potwierdzenie płatności czy też oświadczenie świadka zakupu bądź korespondencja prowadzona ze sprzedającym.
zwrot nieudanego zakupu
Zwrot nieudanego zakupu – Jak zwrócić zakupy zakupione online?
W pierwszej kolejności należy przejść na stronę zwrotów. Następnie z listy wybieramy towary, które chcemy oddać do sklepu. Można oddać wszystko lub zaznaczyć wyłącznie wybrane pozycje. Czas zwrotu towaru zakupionego przez Internet wynosi minimum 14 dni, a może on wynosić nawet 100 dni. Wszystko zależy od sklepu. Na końcu trzeba zaakceptować oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przejść do szczegółów przesyłki. Później uzupełnia się brakujące dane dotyczące przesyłki. Kolejną rzeczą jest wybór paczki, sposobu nadania, daty, a także rodzaju opakowania zwrotnego. Gdy jest to płatny zwrot nieudanego zakupu, należy dodatkowo dokonać wyboru firmy kurierskiej. Następnie należy zaznaczyć zgody i przejść do podsumowania. Trzeba potwierdzić zwrot nieudanego zakupu i opłacić przesyłkę, gdy nie korzysta się z darmowej opcji zwrotów. Na końcu drukujemy dokumenty przewozowe, naklejamy etykietę, przekazujemy przesyłkę kurierowi lub zanosimy do punktu nadania.
Przesyłkę można monitorować. Wystarczy wejść w link, który znajduje się w wiadomości e mail. Gdy paczka wróci do sklepu, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.
Jaki jest koszt zwrotu towarów zakupionych przez Internet?
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić klientowi nie tylko równowartość ceny produktów, ale także koszty doręczenia towaru. Podkreślić należy jednak fakt, że jest to najtańsza opcja przesyłki dostępnej w ofercie konkretnego sklepu. Dlatego, jeśli klient zdecydował się na droższą formę dostawy, nie otrzyma różnicy między kwotami. Sprzedawca zwraca płatność przy wykorzystaniu takiego samego sposobu płatności, który został użyty przez konsumenta, chyba że on zgodził się na inny sposób zwrotu. Klient musi jednak opłacić przesyłkę zwrotną. Warto podkreślić również to, że kupujący nie opłaci odesłania towaru, gdy sprzedawca przed zakupem nie poinformował go o potrzebie poniesienia takich kosztów.
Zawsze może zdarzyć się tak, że zakupy będą nietrafione. W takiej sytuacji można odstąpić od umowy i odesłać towar w ciągu 14 dni lub dłużej od dokonania zakupu. Procedura jest prosta do wykonania i niezwykle intuicyjna.
