Firmy kurierskie odnoszą sukcesy na całym świecie. Wynika to głównie z tego, że jest ogromne zapotrzebowanie na tego rodzaju usługi. Dodatkowo systemy pocztowe są niewydolne, więc intensywny rozwój od lat zaliczają korporacje kurierskie. Wielu osobom mogłoby się wydawać, że tego rodzaju firmy rozwijają się od kilku czy kilkunastu lat. Jednak tak naprawdę największe z nich działają na rynku od kilkudziesięciu, a te najstarsze rozpoczęły działalność już nawet w poprzednim stuleciu. Tak więc kurier to zawód, który swoje początki miał już wiele lat temu.
Zawód kurier – jakie są początki firm kurierskich?
Najstarsze korporacje kurierskie na świecie rozpoczynały swoją działalność już w pierwszym dziesięcioleciu XX wieku. W tamtych czasach jednak usługi kurierskie wyglądały zupełnie inaczej niż ma to miejsce aktualnie.
Najczęściej kurierzy byli wyłącznie na usługach różnych firm i nie obsługiwali klientów prywatnych. Zawód kuriera powstał, jako znacznie szybsza i wygodniejsza alternatywa niż usługi pocztowe.
Kurierzy zazwyczaj działali wyłącznie na terenie jednego miasta oraz jego okolic. Dlatego możemy doszukiwać się początków takich działalności w małych lokalnych biznesach.
Przesyłki i korespondencje dostarczane były głównie rowerem albo na piechotę. W tamtych czasach nikt nie wyobrażał sobie tego, do jakich rozmiarów urosną dzisiejsze usługi kurierskie.
Jednak już wtedy właściciele takich korporacji wraz ze specjalistami zastanawiali się, w jaki sposób mogą zoptymalizować pracę kuriera. Początek XX wieku nie był więc wyłącznie okresem, w którym powstały firmy kurierskie, bowiem wprowadzono również pierwsze standardy związane z lepszą jakością obsługi klienta, szybszym dostarczaniem paczek oraz kwestie związane z optymalizacją transportu.
Jak na przestrzeni lat zmieniały się usługi kurierskie?
Obecna korporacja kurierska sięga korzeniami do początków XX wieku. Już wtedy niektóre firmy wdrażały pierwsze standardy dotyczące, np. odpowiedniej obsługi klienta. Natomiast samochody, które zastąpiły wcześniejsze rowery znakowane są w taki sposób, aby były rozpoznawalne i dobrze kojarzyły się klientowi z daną marką.
Warto również wspomnieć o tym, że oprócz standardowych rozwiązań dotyczących kurierów oraz wykorzystywanego przez nich sprzętu, zmieniono także pewne założenia. W ciągu ostatnich lat firmy kurierskie wprowadziły również sortowanie paczek ze względu na miejsce ich dostarczenia.
W ten sposób zoptymalizowana została trasa kuriera, a dzięki temu skrócony jest czas dostawy do odbiorcy oraz możliwość dostarczenia znacznie większej ilości paczek w ciągu jednego dnia. Można więc zauważyć, że najczęściej ten sam kurier lub ewentualnie kilku na zmianę obsługuje jeden teren. W ten sposób dobrze poznają klientów oraz miejscowość, w której działają.
Kurier – zarys historyczny usług kurierskich
Wyścig o jakość firm kurierskich
Firmy kurierskie stawiają nie tylko na szybkość dostarczenia przesyłki, ale także na wysoką jakość oferowanych usług. Niektórym wydaje się, że nie można tych rzeczy ze sobą połączyć. Jednak tak naprawdę wiele korporacji kurierskich pracuje nad tym, aby te dwa aspekty działały ze sobą w parze i były codziennym elementem każdego pracownika zatrudnionego w takim przedsiębiorstwie.
Korporacje kurierskie realizują to poprzez wdrożenie nowoczesnych rozwiązań. Podstawą takich działań jest efektywny i sprawny system informatyczny. Łączy on w jednej sieci wszystkie paczki, dyspozytorów i kurierów oraz klientów, dzięki czemu możliwe jest śledzenie przesyłek.
W ten sposób całe przedsiębiorstwo funkcjonuje w należytym porządku. Usprawnia to również pracę kurierów, którzy doskonale wiedzą, w jakiej kolejności dostarczyć paczki oraz jak zoptymalizować trasę, aby skrócić czas pracy.
Doskonale funkcjonujący system informatyczny pomaga także kontrolować zwroty i reklamacje, a także nieodebrane przesyłki. Jest to podstawowy element każdej doświadczonej firmy, której zależy na tym, aby pozytywnie zakończyć sprawę, zwłaszcza z tymi niezadowolonymi klientami.
Kurier – jak w obecnych czasach wyglądają firmy kurierskie?
Aktualnie każda firma kurierska posiada własne logo i barwy oraz indywidualne metody działania, a także inne, lecz podobne standardy. Każdy kurier ma zamontowany GPS w samochodzie dostawczym, dzięki czemu można w realnym czasie śledzić paczki.
Większość firm kurierskich zrezygnowała już również z podpisów czy dokumentacji papierowej na rzecz elektronicznych rozwiązań. Wpłynęło to na sprawniejsze funkcjonowanie systemu oraz znacznie szybszy przepływ informacji pomiędzy bazą a kurierami rozwożącymi przesyłki.
Należy również wspomnieć o tym, że obecnie w każdej korporacji kurierskiej klient może na bieżąco śledzić przesyłkę i kontrolować to, w jakim czasie zostanie ona dostarczona. Standardem jest również to, że każdy klient otrzymuje swojego opiekuna, który pomoże mu, jeśli dojdzie do jakichkolwiek sytuacji problemowych.
Dużą przewagą firm kurierskich jest także wysokiej klasy flota. Obecnie takie przedsiębiorstwa dostarczają paczki najczęściej za pomocą samochodów dostawczych, ale również motocyklów oraz samolotów. Tak doskonale rozwinięty system pozwala na wysoką jakość obsługi klienta oraz intensywny rozwój branży kurierskiej.